花店要想降低客户抱怨、投诉的方法可在平日就慢慢积累，总结来由八大要点。
1、花店可以公开服务的宗旨和目的
什么是客户服务的宗旨和目的？就是花店全体员工在面对客户的时候，所应该采取的一种态度和整体的要求，也就是花店员工对待客户的最高原则。
2、花店刻扮演客户到自己花店体验服务，或者到对手花店那里去感受服务
只有这样，才能发现更多的问题和差距，问题是最好的老师，每一个问题的背后都预示着更好的解决方案。
3、从高层弯下腰，依法复制
花店就像一块钟表，高层是时针，中层是分针，基层是秒针，要想调整时间，最快的方法就是拨动时针。做服务降低客户的抱怨依然如此。
4、花店领导者亲自示范，督练与检讨总结
当花店领导者亲自服务客户，给员工做出一个表率和参照，然后层层复制。这样产生的整体力量远远超越示范的本身。
5、承诺并推进服务文化
承诺就意味着没有条件、没有借口、没有不可能的兑现服务，全员推行“服务体现了我们存在的价值，能为别人服务是莫大的荣幸。我们销售的不仅是鲜花，还是鲜花所带来的美的享受”。
6、制定相关的花店服务手册
顾客永远是正确的，没有超越常规的能力，就要有超越常规的服务。
7、建立客户服务的差异化标准
客户不同，需求不同，花店的服务标准和方式也要有不同。
8、花店亲自拜访客户
倾听客户的真实声音，将多种建议结合起来使用，花店不但能兼备各家之长，还弥补了自家之短。